Annulation de commande
Cette page explique comment demander l’annulation d’une commande passée sur pernelo.com, directement depuis le site lorsque l’option est disponible, ou par e-mail auprès du service client.
Annuler avant l’expédition
Après validation du paiement, une commande entre généralement en préparation sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, il peut être possible de demander une annulation si la commande n’a pas encore été transmise au transporteur. Lorsque l’option apparaît dans votre espace de commande, vous pouvez l’utiliser directement. Si l’option n’est pas visible, envoyez une demande à notre service client avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Annulation par e-mail
Pour demander une annulation par e-mail, écrivez à moonwave@pernelo.com. Indiquez clairement que vous souhaitez annuler la commande, puis ajoutez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si nécessaire, la raison de la demande. La raison n’est pas obligatoire pour exercer vos droits, mais elle peut nous aider à améliorer le parcours d’achat.
Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour après réception. Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après expédition. À compter de la réception, vous disposez de 14 jours pour demander un retour sans motif, sous réserve que l’article soit renvoyé dans un état permettant son contrôle et son traitement.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois validé par notre équipe, le montant apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Si une commande est retournée après réception, le remboursement intervient après réception et contrôle du retour.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande de 159,99 € ou plus. Pour une commande inférieure à 159,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté par notre site en dehors des frais de livraison indiqués avant paiement.
Points à vérifier avant de commander
- Vérifiez l’adresse de livraison, le code postal et le numéro de téléphone avant paiement.
- Contrôlez le montant final de la commande avant confirmation.
- Contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.
- Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas toujours être arrêtée.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST