Suivi de commande
Cette page aide à comprendre les étapes d’une commande passée sur pernelo.com, depuis la validation du paiement jusqu’à la réception du colis.
Après validation de la commande
Une fois le paiement confirmé, la commande est enregistrée puis transmise à notre équipe de préparation. Le délai habituel de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, les informations d’adresse, de contact et de paiement peuvent être vérifiées afin d’éviter une erreur d’acheminement. Si une information semble incomplète, le service client peut vous contacter avant l’expédition.
Réception du suivi
Lorsque le colis est remis au transporteur, un lien ou un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsque le transporteur le fournit. Le suivi peut mettre quelques heures à apparaître après la création de l’étiquette. Il est aussi possible qu’une mise à jour reste stable pendant un transfert entre plateformes logistiques.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai permet d’anticiper la réception, mais il peut varier en cas de forte activité logistique, de jour férié, d’adresse incomplète, de contrôle transporteur ou d’accès difficile au lieu de livraison.
Frais et conditions utiles
- Commande de 159,99 € ou plus : livraison offerte.
- Commande inférieure à 159,99 € : frais de livraison de 6,99 €.
- Retour sans motif : possible sous 14 jours après réception.
- Remboursement validé : généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés.
En cas de suivi bloqué
Si le suivi ne change pas pendant plusieurs jours ou si le délai estimé est dépassé, contactez notre service avec le numéro de commande. Une vérification pourra être ouverte auprès du transporteur. Si le colis arrive avec un dommage visible, conservez l’emballage et prenez des photos avant ouverture.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST