Information RGPD
Cette page explique de façon pratique comment les données personnelles sont utilisées lorsque vous naviguez, commandez ou contactez le site.
Données concernées
Dans le cadre d’une commande ou d’un échange avec le service client, le site peut traiter des données telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le contenu des messages, les informations de commande, les préférences de livraison et les données techniques nécessaires au fonctionnement du site. Les informations complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées directement par notre service client.
Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour enregistrer les commandes, confirmer les paiements, organiser la préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, transmettre les informations aux transporteurs, gérer les retours dans le délai de 14 jours, traiter les remboursements validés sous 3 à 5 jours ouvrés, répondre aux demandes et prévenir les erreurs de livraison. Certaines données techniques servent aussi à sécuriser le site, mesurer son fonctionnement et améliorer l’affichage.
Bases légales
Les traitements reposent sur l’exécution du contrat de vente, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime du site pour protéger son activité et, lorsque nécessaire, le consentement de l’utilisateur. Lorsqu’un consentement est demandé, il peut être retiré sans remettre en cause la licéité des traitements déjà réalisés.
Destinataires
Les données peuvent être transmises aux services indispensables à l’exécution de la commande : solution de boutique en ligne, prestataires de paiement, transporteurs, outils de relation client, prestataires techniques et conseils professionnels. Les transporteurs peuvent inclure DHL Express, UPS ou FedEx selon la commande. Chaque intervenant reçoit uniquement les informations utiles à sa mission.
Droits des personnes
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, l’opposition lorsque la base légale le permet, ainsi que la portabilité des données fournies. Pour exercer ces droits, écrivez à moonwave@pernelo.com. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter une communication à une personne non autorisée.
Conservation et sécurité
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement commercial, au service après-vente, aux obligations comptables et à la défense des droits du site. Les accès internes sont limités aux personnes ayant besoin des informations pour traiter une demande. Des mesures raisonnables sont prises pour réduire les risques de perte, d’accès non autorisé ou d’utilisation incohérente.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST