Politique de remboursement
Politique de remboursement
Cette politique s’applique aux achats effectués sur pernelo.com pour des articles de mobilier destinés à un usage domestique.
Droit de retour de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. La demande peut être faite sans justification particulière, à condition que l’article soit retourné dans un état permettant sa remise en stock. Le produit doit être propre, non utilisé de manière prolongée, non endommagé, accompagné de ses accessoires, notices, protections et emballages lorsque ceux-ci sont disponibles.
Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez notre service client à moonwave@pernelo.com. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la date de réception et, si possible, quelques photos de l’article et de son emballage. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Un colis renvoyé sans demande préalable peut être plus difficile à identifier et entraîner un délai de traitement plus long.
Conditions de remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le remboursement validé par notre équipe, le montant apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon les délais de votre banque ou prestataire de paiement. Le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige ou lorsque le retour concerne une erreur de traitement confirmée par notre service.
Frais de retour et articles non acceptés
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour relève d’un changement d’avis. Si l’article reçu présente un défaut, une casse liée au transport ou une erreur de référence, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation. Les articles abîmés par une mauvaise manipulation, un montage non conforme aux indications reçues, une exposition inadaptée ou une utilisation dépassant un usage domestique normal ne peuvent pas être remboursés comme retour standard.
Contrôle à la livraison
Nous recommandons de vérifier le colis dès sa réception. Si l’emballage présente un choc visible, conservez les photos avant ouverture. Cette étape aide à traiter plus rapidement les réclamations auprès du transporteur.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST