Conditions d’utilisation
Politique de service
Cette politique présente la manière dont Pernelo accompagne les clients avant, pendant et après une commande passée sur le site.
Disponibilité du service client
Notre équipe répond aux demandes liées aux commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements et informations générales sur les catégories de mobilier proposées. Les demandes sont traitées pendant les horaires indiqués en bas de page. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge lors du prochain jour ouvré.
Informations avant achat
Nous faisons en sorte de présenter les informations essentielles de manière claire : descriptions, dimensions lorsqu’elles sont disponibles, conditions de livraison, prix, frais éventuels et règles de retour. Les couleurs affichées peuvent varier selon les écrans. Avant validation de commande, le client est invité à vérifier les informations saisies, notamment l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre en préparation. Le délai habituel de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Si une information empêche le traitement, par exemple une adresse incomplète, nous pouvons contacter le client afin de sécuriser l’expédition. Une commande ne peut pas toujours être modifiée après son entrée en préparation logistique.
Suivi après achat
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi sont transmises si elles sont disponibles auprès du transporteur. Le client peut nous contacter en cas de retard, d’anomalie de suivi ou de colis reçu avec dommage apparent. Nous examinons chaque demande avec les éléments fournis et cherchons une solution adaptée au dossier : suivi renforcé, instruction de retour, remplacement lorsque possible ou remboursement selon les conditions applicables.
Garanties légales
Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent applicables selon la réglementation en vigueur. Cette politique ne limite pas les droits que le consommateur tient de la loi. Pour toute demande, il est utile de joindre le numéro de commande, une description précise du problème et des photos lorsque l’état de l’article est concerné.
Comportement et sécurité des échanges
Les échanges avec le service client doivent rester respectueux. Les informations transmises doivent être exactes afin d’éviter les erreurs de traitement. Nous pouvons refuser une demande frauduleuse, incohérente ou ne correspondant pas aux conditions publiées sur le site.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST