Politique de livraison
Cette politique décrit les délais, frais et conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site.
Délais de préparation et de livraison
Après validation du paiement, la commande est généralement préparée puis expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimé de livraison est ensuite de 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont donnés pour aider le client à organiser sa réception. Ils peuvent varier en cas de volume logistique élevé, d’adresse incomplète, de contrôle du transporteur, de jour férié ou de situation indépendante de notre service.
Transporteurs utilisés
Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx selon la destination, le format du colis, la disponibilité du réseau et les contraintes de suivi. Le choix du transporteur est effectué afin d’assurer un acheminement adapté à la commande. Lorsque le suivi est disponible, il est transmis par e-mail ou visible depuis les informations de commande.
Frais de livraison
- Commande de 159,99 € ou plus : livraison offerte.
- Commande inférieure à 159,99 € : frais de livraison de 6,99 €.
Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. En dehors des frais de livraison indiqués au moment de la commande, aucun frais supplémentaire n’est ajouté par notre site. Le montant final est présenté avant la confirmation du paiement afin que le client puisse vérifier le total de sa commande.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et correcte. Une erreur de nom, numéro, code postal, téléphone ou accès bâtiment peut retarder la livraison ou provoquer un retour du colis. Si une correction est nécessaire après validation, contactez-nous rapidement. Une modification n’est pas garantie lorsque la commande est déjà transmise au transporteur.
Réception du colis
À la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis. Si un dommage visible apparaît, prenez des photos avant ouverture et conservez l’emballage. Si l’article semble affecté, contactez notre service client avec le numéro de commande, les photos et une description courte de la situation. Cette démarche facilite l’analyse avec le transporteur.
Retards ou suivi bloqué
Un suivi peut rester inchangé pendant quelques jours lors d’un transfert entre plateformes logistiques. Si le délai estimé est dépassé ou si l’information semble incohérente, notre équipe peut ouvrir une vérification. Nous vous tiendrons informé des étapes utiles jusqu’à résolution raisonnable du dossier.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST