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Pernelo accompagne les demandes liées aux commandes, à la livraison, aux retours et aux informations générales sur le mobilier proposé sur le site.
Service client
Pour toute question concernant une commande passée sur pernelo.com, notre équipe peut vous aider à vérifier l’état du traitement, le suivi de livraison, les informations de retour ou la progression d’un remboursement. Afin de traiter votre message plus rapidement, nous vous invitons à indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description claire de la demande.
Délais de réponse
Les messages sont étudiés pendant les jours ouvrés. Une demande reçue en dehors des horaires d’ouverture est prise en charge lors du prochain jour ouvré. Lorsque la demande concerne un colis, une photo de l’emballage, du bon de transport ou de l’article reçu peut aider à analyser la situation avec le transporteur.
Informations utiles avant de nous écrire
- Préparation et expédition habituelles : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
- Délai estimé de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
- Droit de retour sans motif : 14 jours à compter de la réception.
- Remboursement validé : généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
- Livraison offerte à partir de 159,99 € ; frais de 6,99 € en dessous de ce montant.
Contact direct
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
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