Politique de confidentialité
Cette page explique comment le site collecte, utilise et protège les données liées aux commandes, aux demandes client et à la navigation.
Données collectées
Lorsque vous passez commande ou contactez notre service client, nous pouvons traiter votre nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de commande, échanges avec le support et informations nécessaires au paiement. Les données de paiement complètes ne sont pas conservées par notre équipe lorsqu’elles sont traitées par un prestataire sécurisé.
Utilisation des données
Les informations sont utilisées pour confirmer les commandes, organiser l’expédition, répondre aux questions, gérer les retours, prévenir les erreurs de livraison, assurer le suivi comptable et améliorer l’expérience d’achat. Nous pouvons aussi utiliser certaines données techniques pour maintenir la sécurité du site, détecter les usages anormaux et adapter l’affichage aux appareils utilisés.
Base légale
Le traitement repose principalement sur l’exécution du contrat de vente, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime du site pour sécuriser son activité et, lorsque cela est requis, votre consentement. Vous pouvez retirer un consentement donné sans affecter les traitements déjà réalisés de manière licite.
Partage des informations
Les données peuvent être transmises uniquement aux services nécessaires au fonctionnement de la commande : solution de boutique en ligne, prestataires de paiement, transporteurs, outils de relation client, services techniques et conseils professionnels lorsque cela est nécessaire. Ces partenaires ne reçoivent que les informations utiles à leur mission.
Durée de conservation
Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement commercial, au service après-vente et aux obligations comptables. Les messages envoyés au support sont conservés le temps utile au suivi de la demande. Les données non nécessaires sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation active n’est plus justifiée.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s’appliquent. Pour exercer vos droits, écrivez à moonwave@pernelo.com. Une vérification d’identité peut être demandée afin de protéger vos informations.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST