Politique de garantie
Cette politique présente les garanties applicables aux achats de mobilier effectués sur le site, sans limiter les droits prévus par la loi.
Garantie légale de conformité
Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique aux biens achetés auprès d’un vendeur professionnel. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, dans les conditions prévues par la réglementation française. Cette protection légale ne dépend pas d’une extension payante et reste applicable lorsque les conditions sont réunies.
Garantie contre les vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut rend le bien impropre à l’usage attendu ou réduit fortement son usage, sous réserve des conditions légales. Une analyse peut être nécessaire afin d’établir la nature du défaut, son origine et son impact réel sur l’utilisation du mobilier.
Ce qui est généralement couvert
Une demande peut concerner un défaut matériel constaté à la réception, une pièce manquante, une anomalie de structure ou une différence importante par rapport aux informations présentées lors de l’achat. Pour faciliter l’examen, le client doit fournir le numéro de commande, une description précise, des photos et, lorsque l’article est monté, des images des zones d’assemblage.
Ce qui n’est pas couvert comme défaut initial
L’usure normale, les rayures liées à l’usage, les taches, les dommages dus à l’eau, à la chaleur, à un montage non conforme, à une surcharge, à une mauvaise manipulation ou à un usage professionnel intensif ne sont généralement pas traités comme des défauts existant à la livraison. Les conseils d’entretien publiés sur le site aident à préserver les articles dans un cadre domestique normal.
Solution proposée
Selon la situation, une solution peut prendre la forme d’une instruction de montage complémentaire, d’un envoi de pièce lorsque cela est possible, d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement selon les droits applicables. Les retours sans motif restent possibles dans un délai de 14 jours après réception. Les remboursements validés sont habituellement visibles sous 3 à 5 jours ouvrés.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST