Questions fréquentes
Cette FAQ regroupe les réponses utiles avant et après une commande passée sur pernelo.com.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après validation du paiement, la préparation et l’expédition prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Si une adresse est incomplète ou si une vérification est nécessaire, notre service peut contacter le client afin d’éviter une erreur de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de l’activité du transporteur, des jours fériés, de l’accessibilité de l’adresse ou d’un contrôle logistique.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande de 159,99 € ou plus. Pour une commande inférieure à 159,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Le total est présenté avant la confirmation du paiement.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Pour les achats à distance, vous pouvez demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception. L’article doit être retourné propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires lorsque cela est possible.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est validé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois validé, il apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
Que faire si le colis est abîmé ?
Photographiez l’emballage avant ouverture, conservez les éléments de protection et contactez le service client avec le numéro de commande. Ces informations permettent d’analyser la situation avec le transporteur.
Comment entretenir le mobilier ?
Utilisez un chiffon doux légèrement humide, évitez les solvants et séchez les surfaces après nettoyage. Placez les articles loin d’une chaleur excessive, d’une humidité prolongée et du soleil direct lorsque cela est possible.
Les garanties légales s’appliquent-elles ?
Oui. Les garanties légales applicables aux consommateurs restent en vigueur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions sont réunies.
Contact
E-mail : moonwave@pernelo.com
Téléphone : +1 316 217 8120
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de France métropolitaine
Adresse : 10840 BARTON ST